Politique de remboursement

Remboursements.

Dernière mise à jour : 29 avril 2026

Notre politique est simple : nous ne facturons pas pour ce que nous ne livrons pas. Voici exactement comment ça fonctionne pour chaque produit.

Par produit

Cours particuliers et packs
Remboursement intégral à tout moment pour les cours non utilisés. Les cours déjà donnés ne sont pas remboursables.
Au prorata
Campagnes 30 jours
Remboursement intégral dans les 7 jours suivant l'achat, à condition de ne pas avoir accédé au contenu pédagogique. Non remboursable au-delà.
7 jours
Proof of Progress
Annulation à tout moment, sans frais. L'accès reste actif jusqu'à la fin de la période payée. Pas de remboursement partiel pour la période en cours.
À la fin du mois
The Vault
Annulation à tout moment, sans frais. Pas de remboursement partiel pour la période en cours.
À la fin du mois

Comment demander un remboursement

Envoyez un email à henri@nuanced.cloud en précisant :

Nous traitons les demandes sous 5 jours ouvrés. Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial. Pour les cartes bancaires (Stripe), comptez 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires pour que la somme apparaisse sur votre compte.

Cas particuliers

Annulation par Nuance. Si nous annulons un cours sans préavis suffisant, ce cours est crédité à votre compte ou remboursé, à votre choix.

Problème technique majeur. Si un service ne peut pas être délivré pour des raisons techniques de notre côté (panne prolongée, perte de données, etc.), un remboursement intégral est proposé.

Cas exceptionnels. Maladie grave, deuil, perte d'emploi soudaine — écrivez-nous. Nous traiterons votre demande avec discernement et humanité, hors des règles strictes ci-dessus.

Droit de rétractation légal

En tant que consommateur, vous bénéficiez du droit de rétractation prévu par l'article L221-18 du Code de la consommation (14 jours). Voir nos conditions générales pour les détails et les exceptions.

Refund policy

Refunds.

Last updated: 29 April 2026

Our policy is simple: we don't charge for what we don't deliver. Here's exactly how it works for each product.

By product

Lessons and packs
Full refund anytime for unused lessons. Lessons already taken are non-refundable.
Pro-rata
30-Day Campaigns
Full refund within 7 days of purchase, provided you haven't accessed the campaign content. Non-refundable after that.
7-day window
Proof of Progress
Cancel anytime, no fee. Access remains active until the end of the paid period. No partial refund for the current period.
End-of-period
The Vault
Cancel anytime, no fee. No partial refund for the current period.
End-of-period

How to request a refund

Email henri@nuanced.cloud with:

We process requests within 5 business days. Refunds are issued via the original payment method. For card payments (Stripe), allow 5–10 additional business days for the amount to appear on your account.

Special cases

Cancellation by Nuance. If we cancel a lesson without sufficient notice, that lesson is credited to your account or refunded, at your choice.

Major technical issue. If a service cannot be delivered due to technical reasons on our end (extended outage, data loss, etc.), a full refund is offered.

Exceptional circumstances. Serious illness, bereavement, sudden job loss — get in touch. We handle these with judgement and humanity, outside the strict rules above.

Statutory right of withdrawal

As a consumer, you have the right of withdrawal provided by article L221-18 of the French Consumer Code (14 days). See our terms of service for details and exceptions.