Rückerstattungsrichtlinien

Rückerstattungen.

Zuletzt aktualisiert: 2. Oktober 2026

Unser Grundsatz ist einfach: Wir berechnen nichts, was wir nicht liefern. Und so funktioniert es im Einzelnen für jedes Produkt.

Nach Produkt

Lektionen und Pakete

Für nicht in Anspruch genommene Unterrichtsstunden erhalten Sie jederzeit eine vollständige Rückerstattung. Bereits absolvierte Unterrichtsstunden sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.

anteilig

30-Tage-Kampagnen

Volle Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf, solange Sie die Kursinhalte noch nicht geöffnet haben. Danach ist der Kurs nicht mehr erstattungsfähig: Sie haben beim Bezahlen verlangt, dass er sofort beginnt.

14-Tage-Zeitraum

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Senden Sie eine E-Mail an henri@nuanced.cloud mit folgenden Angaben:

Ihr Name und die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse
Das betreffende Produkt
Der Grund (optional, hilft uns aber, uns zu verbessern)

Wir bearbeiten Anfragen innerhalb von 5 Werktagen. Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bei Kartenzahlungen (Stripe) kann es weitere 5-10 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

Sonderfälle

Kündigung durch Nuance. Sollten wir eine Unterrichtsstunde ohne ausreichende Vorankündigung absagen, wird diese Stunde nach Ihrer Wahl Ihrem Konto gutgeschrieben oder Ihnen erstattet.

Erhebliches technisches Problem. Sollte eine Dienstleistung aus technischen Gründen unsererseits (längerer Ausfall, Datenverlust usw.) nicht erbracht werden können, wird eine vollständige Rückerstattung gewährt.

Außergewöhnliche Umstände. Schwere Krankheit, Trauerfall, plötzlicher Verlust des Arbeitsplatzes: Melden Sie sich bei uns. Wir gehen in solchen Fällen mit Feingefühl und Menschlichkeit vor, auch wenn die oben genannten strengen Regeln dies nicht vorsehen.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Als Verbraucher können Sie innerhalb von 14 Tagen widerrufen (Artikel L221-18 des französischen Verbrauchergesetzbuchs). Bei 30-Tage-Kampagnen erlischt dieses Recht, sobald Sie die Kursinhalte öffnen, wie Sie beim Bezahlen bestätigen (Artikel L221-28). Einzelheiten finden Sie in unseren Nutzungsbedingungen.